¿Qué hago si pagué por una canción en iTunes y no la obtuve?
La compra de artículos en iTunes pretende ser un proceso simple y sin complicaciones. Hace clic en el elemento que desea, toca el botón "Comprar" y ese elemento se agrega automáticamente a su colección de música. Desafortunadamente, el software e Internet no siempre funcionan como se esperaba y, en ocasiones, puede terminar con una compra completa y sin una canción. En estos casos, la resolución del problema suele ser bastante sencilla.
el reinicio
Cada vez que tenga problemas con iTunes o un elemento descargado, el primer paso para solucionar el problema debe ser reiniciar el software junto con su computadora. A veces, las descargas pueden atascarse o los procesos pueden corromperse, y un reinicio rápido es la forma más fácil de limpiar las telarañas. iTunes sincronizará automáticamente sus compras al reiniciar el software, por lo que esto puede ser todo lo que necesita hacer para obtener la canción que compró.
Descarga de archivos comprados
Independientemente de si la canción se descargó, si la compra se realiza, debería reflejarse en su cuenta de iTunes. Puede descargar y volver a descargar cualquier compra de iTunes en cualquier momento. Primero, habilite "Mostrar iTunes en las compras en la nube" en el menú de Preferencias de iTunes en la pestaña Tienda, luego inicie sesión en su ID de Apple en iTunes. A continuación, haga clic en la pestaña "Música" en su biblioteca de iTunes, busque la canción que acaba de comprar y haga clic en el icono de descarga para reanudar la descarga.
Comprobación de descargas disponibles
Alternativamente, desde iTunes Store, elija "Buscar descargas disponibles". Se le pedirá que inicie sesión en iTunes. Luego haga clic en "Comprobar descargas", seguido de "Reanudar" o "Reanudar todo".
La nube de iTunes
iTunes utiliza tecnología en la nube para realizar un seguimiento de sus compras en varios dispositivos. En otras palabras, si compras una canción en tu iPod, iPad o en iTunes, todos los dispositivos asociados con tu ID de Apple (y con iCloud habilitado) recibirán automáticamente la nueva canción. Siempre que su compra se realice, la música que compre debería aparecer automáticamente en cada dispositivo que use con su ID de Apple compartida. La tecnología no es perfecta y ocasionalmente surgen problemas.
Obteniendo ayuda
Apple ofrece una amplia gama de opciones de soporte en caso de que no puedas completar la descarga de una canción comprada. El sitio web oficial de la compañía tiene una base de conocimiento profunda de preguntas y respuestas relacionadas con iTunes y dispositivos asociados, muchas de las cuales ayudan a solucionar problemas comunes. Además, puede enviar un correo electrónico al equipo de soporte directamente después de completar un cuestionario rápido sobre la naturaleza de su problema. Finalmente, tiene la opción de visitar una Apple Store local y llevar el problema directamente al equipo de soporte "Genius" de la compañía.
Referencias
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