¿Puedo cancelar un pago de eBay?

Si usa PayPal para comprar o vender en eBay, puede cancelar e incluso reembolsar los pagos de eBay. Debe actuar con rapidez: si el pedido ya se procesó y reclamó, no puede cancelar el pago a través de PayPal y, en su lugar, debe solicitar un reembolso al vendedor. Los compradores pueden optar por cancelar un pago si el vendedor no responde a las preguntas, no ha enviado el artículo o si la descripción del artículo cambió drásticamente en el último minuto.

Índice

Cancelar como comprador

Paso 1

Inicie sesión en su cuenta de PayPal.

Paso 2

Seleccione la pestaña "Historial" y seleccione el pedido de eBay que desea cancelar.

Paso 3

Haga clic en "Cancelar pago" en "Estado/acciones del pedido". PayPal cancela automáticamente el pago y envía una notificación al vendedor. Si esta opción no está disponible, debe solicitar un reembolso en su lugar.

Paso 4

Haga clic en "Detalles" junto al pedido si aparece como completado. Póngase en contacto con el vendedor utilizando los datos de contacto proporcionados. Solicite un reembolso y explique por qué lo solicita.

Cancelar como vendedor

Paso 1

Inicie sesión en su cuenta de eBay, haga clic en "Mi eBay" y seleccione "Vender".

Paso 2

Desplácese hasta la sección "Vendido" y haga clic en "Más acciones" junto al pedido que desea cancelar.

Paso 3

Seleccione "Contactar con el comprador" y explique por qué necesita cancelar el pedido. Pídele al comprador que cancele la transacción. Si aún no ha reclamado el pedido, el comprador puede cancelar el pago a través de su cuenta de PayPal. Si reclamó el pedido y ya recibió el pago, debe reembolsar el pago.

Reembolsar un pago de PayPal

Paso 1

Inicie sesión en su cuenta de PayPal.

Paso 2

Haga clic en "Detalles" junto al pago que desea reembolsar.

Paso 3

Haz clic en "Emitir un reembolso".

Referencias

Puntas

  • Si tiene problemas con el comprador o el vendedor para aceptar cancelar un pago o un pedido, use el Centro de resoluciones de eBay para abrir comunicaciones. El sitio rastreará todas las comunicaciones. Debe abrir un caso dentro de los 45 días posteriores a la fecha del pedido original. Si no puede llegar a una resolución, puede ponerse en contacto con eBay para obtener ayuda. Un representante de atención al cliente de eBay utilizará el seguimiento de la comunicación para determinar qué paso tomar a continuación. Por ejemplo, si el vendedor promete un reembolso en el centro de seguimiento, pero no lo entrega, eBay lo ayudará a obtener su reembolso ya que tiene pruebas de que el vendedor aceptó el reembolso.

Advertencias

  • No cancele los pagos o incluso las ofertas con frecuencia. Si no tiene razones legítimas para cancelar, es posible que se cancele su cuenta de eBay. Esto solo se aplica si se encuentra abusando del sistema sin razones válidas para cancelar pagos y ofertas.
  • Solo tiene 60 días para emitir un reembolso a través de PayPal.
  • A menos que haya un problema con un artículo, no puede cancelar los pagos en los listados ¡Cómpralo ya! Estás obligado a pagarle al vendedor una vez que hagas clic en "Cómpralo ahora".

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