¿Por qué no puedo ver películas en Netflix?

¿Por qué no puedo ver películas en Netflix?

Los dispositivos habilitados para Netflix permiten a los suscriptores ver la transmisión de video en su televisor.
i Jupiterimages/Creatas/Getty Images

Netflix es un servicio de video por suscripción en línea que permite a los suscriptores ver películas en tiempo real a través de una computadora, dispositivo móvil o televisión. Si tiene problemas al intentar ver una película de Netflix, los problemas de compatibilidad se encuentran entre las primeras cosas que debe analizar. Otros posibles problemas pueden surgir de software antiguo, problemas de conexión a Internet y problemas de cuenta.

Sistema operativo y dispositivo

Netflix solo puede ejecutarse en dispositivos habilitados para Netflix. Los sistemas informáticos basados ​​en Linux no pueden ejecutar Netflix debido a problemas de gestión de derechos digitales (DRM). A partir de 2011, los dispositivos aprobados por Netflix incluyen: Windows (XP, Vista y 7); Mac OS X (10.2+); Dispositivos móviles Apple con iOSst 4.0 (iPhone, iPad, iPod Touch); consolas de juegos (Sony PlayStation 3, Nintendo Wii, Sony Xbox 360); y algunos reproductores de DVD Blu-Ray y dispositivos de medios de Internet independientes (Roku).

Navegador

No todos los navegadores son compatibles con Netflix. Los videos de Netflix no se ejecutarán en Google Chrome, Opera o versiones anteriores de Internet Explorer y Firefox. Si usa un navegador no compatible, descargue la última versión de un navegador compatible como Internet Explorer, Firefox o Safari para Mac. Si usa un navegador más antiguo, actualice su navegador a una versión más nueva.

Luz plateada

Microsoft Silverlight es un complemento del navegador y permite que Netflix transmita medios protegidos por DRM desde sus servidores a su computadora. Los problemas con Microsoft Silverlight pueden impedir que Netflix se reproduzca correctamente en su computadora. Si sospecha que hay un problema con Microsoft Silverlight, actualice su instalación de Silverlight visitando el sitio de Microsoft Silverlight y descargando la última actualización.

Conexión a Internet

La transmisión de video requiere una conexión a Internet de banda ancha para funcionar sin problemas. Los módems de acceso telefónico no pueden manejar las velocidades de datos requeridas para la transmisión de video de Netflix. El cliente de transmisión de video de Netflix determinará automáticamente la mejor calidad que puede manejar su conexión a Internet. A velocidades de banda ancha de 1,0 megabits por segundo (Mbps), la transmisión de video puede ejecutarse, pero puede requerir tiempo para crear un búfer adecuado y no será de alta calidad. Siempre que sea posible, utilice una conexión de banda ancha con una velocidad de 5,0 Mbps o superior. Opte por una conexión a Internet por cable siempre que sea posible, ya que las conexiones de red por cable son más estables y menos propensas a las interferencias que pueden impedir la transmisión fluida.

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Límite de dispositivo

Netflix permite a los suscriptores ver transmisiones de video instantáneas desde hasta seis dispositivos habilitados para Netflix, incluidas computadoras y dispositivos móviles. Intentar mirar desde más dispositivos puede resultar en un error. Esto se puede resolver iniciando sesión en el sitio web de Netflix, navegando hasta «Tu cuenta y ayuda» en la parte superior del sitio web de Netflix y luego desplazándote hacia abajo hasta «Administrar dispositivos y computadoras compatibles con Netflix». Esto lo llevará a una página donde puede ver qué dispositivos están en uso y su último uso. Desactivar un dispositivo que se usa con poca frecuencia le permitirá agregar otro para mirar.