Mi DVR no reproduce

Muchos clientes de cable eligen agregar tecnología DVR a su servicio de cable debido a la conveniencia de poder grabar programas que de otro modo se perderían. Es la naturaleza de las funciones del cable digital que ocasionalmente encontrará problemas técnicos al intentar usar esas funciones. Cuando ocurren estos problemas, probar algunos pasos de solución de problemas por su cuenta puede restaurar la funcionalidad completa de su DVR.

Restablecer el DVR

A veces es sorprendente la cantidad de problemas de DVR que puede resolver con un simple reinicio del dispositivo DVR. Ubique el cable de alimentación que conecta su DVR a un tomacorriente y desconéctelo del DVR o del tomacorriente. Mantenga el cable de alimentación desenchufado durante 30 segundos completos y vuelva a enchufarlo. Su DVR se reiniciará; si usa un DVR de caja de cable en lugar de un DVR independiente, los servicios de DVR pueden requerir un tiempo de reinicio adicional después de que se haya reiniciado la caja de cable. Verifique los servicios de DVR después de que la caja se haya reiniciado para verificar el funcionamiento normal.

Determinar el alcance del problema

Si un reinicio no resuelve el problema, es necesario determinar si solo la reproducción del DVR no funciona o si todas las funciones del DVR no funcionan correctamente. Intente grabar unos minutos de cualquier canal que esté mirando y verifique si hay algún mensaje de error. Además, intente rebobinar un canal después de verlo durante unos minutos. Si todas las funciones de su DVR funcionan además de la reproducción, es posible que el disco duro dentro de su DVR haya fallado, lo que impide que el DVR reproduzca las grabaciones guardadas. Sin embargo, si todas las funciones del DVR han dejado de funcionar, el problema puede ser mayor.

Verificar servicio

Para usar las funciones de DVR, por supuesto que necesita una unidad de DVR, pero los proveedores de cable a menudo cobran un cargo por separado por los servicios de DVR, lo que significa que incluso si tiene un DVR, es posible que no funcione porque no está registrado en el servicio. Incluso si su DVR funcionó antes, es posible que el servicio se haya eliminado de su cuenta sin querer, lo que explica que no funcione ahora. Comuníquese con su proveedor de cable y verifique que los servicios de DVR estén en su cuenta; agréguelos si no lo son.

Notifique al Departamento de Soporte Técnico de su Proveedor

Si pedirle a su proveedor que agregue servicios de DVR a su cuenta no logra restaurar la funcionalidad completa del DVR, será necesario llamar al departamento de soporte técnico de su proveedor para informarles el problema. El representante de soporte técnico lo guiará a través de algunos pasos adicionales para la solución de problemas y es posible que deba enviar a un técnico de reparación a su hogar para reemplazar la unidad DVR.