Impacto negativo de Internet en los negocios

Internet ha traído cambios profundos en la forma en que las empresas operan y hacen negocios con sus clientes. Sin duda, muchos de estos cambios son positivos y aportan la sencillez, la transparencia y la comodidad que tanto se necesitan en las operaciones comerciales diarias. Sin embargo, estos mismos cambios también pueden tener un impacto negativo, con consecuencias que van desde daños a una sola empresa hasta sectores enteros de tiendas minoristas que se ven obligados a cerrar debido a una competencia en línea más eficiente.

Índice

Competencia
Impersonalidad
Seguridad
Reputación

Competencia

Debido a sus costos generales reducidos, los minoristas en línea pueden ofrecer a los clientes una gama más amplia de productos a precios que son competitivos con los de las tiendas físicas tradicionales. Esto puede conducir a la "exhibición", un fenómeno en el que los clientes buscan productos en los estantes de una tienda tradicional, identifican el artículo que desean comprar y luego se van y lo compran en línea a precios más baratos. La pérdida de ingresos resultante puede causar problemas incluso para las grandes cadenas minoristas como Target, Walmart o Best Buy; las pequeñas tiendas especializadas pueden quedar completamente fuera del negocio.

Impersonalidad

Aunque la comunicación comercial puede ser más rápida y fácil a través de Internet, la falta de comunicación cara a cara a menudo conduce a la percepción de una empresa como impersonal, sin rostro e indiferente. Los clientes potenciales que reciben respuestas automatizadas o almacenadas a sus preguntas pueden verse disuadidos de realizar una compra por la frustración que sienten. Del mismo modo, los empleados que solo se comunican con los gerentes y compañeros de trabajo a través del correo electrónico pueden sentirse desmoralizados y, por lo tanto, volverse menos productivos e interesados en el éxito de la empresa.

Seguridad

Cuando los negocios se realizan a través de Internet, las fallas técnicas o los piratas informáticos maliciosos pueden exponer datos confidenciales, como direcciones, contraseñas, detalles de tarjetas de crédito o detalles de cuentas bancarias. En el mejor de los casos, tal ocurrencia puede resultar en mala publicidad para la empresa afectada, lo que lleva a una pérdida de ingresos a medida que la empresa lucha por recuperar la confianza de los clientes; en el peor de los casos, podría conducir a fraude o robo de identidad.

Reputación

Los sitios web de reseñas como Yelp, Epinions y TripAdvisor han magnificado el impacto de los clientes insatisfechos. Sin Internet, una sola opinión negativa puede tener un alcance limitado, llegando solo al círculo social inmediato del cliente original. Sin embargo, cuando se publica en sitios web de reseñas, la misma opinión negativa es visible para los clientes potenciales de todo el mundo y puede disuadirlos de hacer negocios con la empresa.

Referencias

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